문의받기 · 티켓
문의 버튼부터 담당자와의 대화까지, 접수 흐름을 만들어요.
직접 따라 하기예시 화면에서 설정과 사용 흐름을 익혀보세요.
문의 버튼에서 대화가 시작되기까지
직접 따라 하기아래 화면은 설명서 안에서만 동작해요. 실제 서버 설정과 소리는 바뀌지 않아요.
문의를 받을 곳과 담당자를 정해요
접수 버튼을 둘 패널 채널, 문의 채널이 생길 카테고리, 채널을 볼 지원 역할을 정해요.
티켓 설정
차근차근 읽기
대시보드 열기완료하면: 구성원이 문의 버튼을 누르고, 만들어진 문의 채널에서 지원 담당자와 대화합니다.
운영자: 접수할 곳과 담당자 정하기
Discord에 다음 항목을 준비하세요. 이름은 서버에 맞게 바꿔도 됩니다.
표를 좌우로 밀면 나머지 내용을 볼 수 있어요.
| 항목 | 예 | 용도 |
|---|---|---|
| 접수용 텍스트 채널 | #문의하기 | 구성원이 Open Ticket 버튼을 누를 곳 |
| 문의용 카테고리 | 문의 | 문의 채널이 만들어질 위치 |
| 지원 역할 | 문의 담당 | 만들어진 문의 채널을 보고 응대할 역할 |
| 아카이브 채널 | #문의-보관 | 아카이브할 때 요약을 받을 곳. 필요한 경우 선택 |
- 대시보드의 티켓을 여세요.
- 티켓 활성화를 켜세요.
- 패널 채널, 티켓 카테고리, 지원 역할을 선택하세요.
- 티켓 이름과 패널 메시지, 티켓 메시지를 서버에 맞게 작성하세요.
- 설정 변경사항 저장을 누르세요.
- 패널 작업 → 새 패널 게시를 누르세요.
- 게시됨을 확인하고 Discord의 접수 채널을 여세요.
확인할 결과: #문의하기에 안내 문구와 Open Ticket 버튼이 표시됩니다.
문의 채널을 만들려면 티켓 카테고리까지 설정해야 합니다.
이름 템플릿은 문의-{{ticket.id}}처럼 작성할 수 있습니다.
예를 들어 문의 번호가 12이면 문의-12라는 이름이 됩니다.
구성원: 문의 보내기
- 접수 채널의 Open Ticket(문의 열기)을 누르세요.
- Subject에 문의 제목, Details에 자세한 내용을 적으세요.
- 제출 후 안내에 표시되는 문의 채널로 이동하세요.
- 문의 채널에서 지원 담당자와 대화를 이어가세요.
문의 채널은 일반 구성원에게 보이지 않도록 만들어지며, 작성자·지원 역할·봇에 접근을 허용합니다. 실제 접근 범위는 Discord 관리자 권한과 이후 변경된 채널 권한에도 영향을 받습니다.
운영진: 담당하고 마무리하기
/ticket list로 문의 목록을 확인하세요./ticket show의ticket-id에 문의 번호를 넣어 상세 내용을 여세요.- 응답의 Ticket actions에서 작업을 선택하거나 해당 명령어를 사용하세요.
표를 좌우로 밀면 나머지 내용을 볼 수 있어요.
| 작업 | 뜻 |
|---|---|
| Claim | 담당자를 지정하고 처리 중으로 표시 |
| Close | 문의를 종료 상태로 변경 |
| Archive | 보관 상태로 변경하고, 아카이브 채널이 있으면 요약 전송 |
| Delete | 문의 기록을 삭제 상태로 표시 |
이 상태 변경을 문의 채널의 자동 삭제나 대화 전체의 영구 삭제로 이해하지 마세요. 채널 정리와 접근 권한은 Discord에서도 확인해야 합니다.
문의 처리 권한을 더 지정하려면 권한 관리 → 티켓 관리자 역할을 사용하세요. 다만 문의 채널을 볼 담당자는 티켓 → 지원 역할에도 올바르게 지정해야 합니다.
이미 게시한 안내를 바꾸기
설정에서 메시지를 수정하고 저장한 뒤, 기존 메시지 업데이트를 펼치세요. 대상 메시지 ID를 넣으면 버튼이 기존 패널 업데이트로 바뀝니다. 메시지 링크나 채널 이름 대신, Discord에서 복사한 17~20자리 숫자 ID를 넣으세요. 메시지 ID를 비워두면 새 패널을 게시합니다.
이번 작업에 사용할 채널에서 바꾼 채널은 이번 게시·업데이트에만 사용됩니다. 앞으로 사용할 기본 채널을 바꾸려면 위의 패널 채널을 변경하고 저장하세요.